İnsanın bir canlı olduğunu anlamasında kendisini güvende hissetmesi gelir. Hayat ve güven denildiğinde ise akla ilk gelen sağlıktır. İnsan sağlığı dünya yaşamının en önemsenen önceliğidir.
Bu önceliğe hizmet edenler ise dünyanın en saygın ve hürmet edilmesi gerekli insanlarıdır.
Çünkü en temel bir insani hizmete imza atmaktadırlar.
Fakat insan sağlığına ve insan hayatına hizmet eden sağlık çalışanı da bir insandır, eğitilmelidir ve eğitim sürekli olmalıdır.
Şimdi Türkiye de sağlık kuruluşlarına danışmanlık hizmetleri veren Marziye İlhan’ın ismi sektörde konuşuluyor.
Sessiz, sakin ve sistematik bir şekilde eğitim çalışmalarını yapan Marziye İlhan, sağlık kuruluşlarına vermiş olduğu yönetim ve eğitim danışmanlıklar ile kuruluşların hizmet kalitesi, marka bilinirliliği ve hizmet satışlarını etkileyen uzman kadrosu ile bir takım çalışması yürütüyor.
Türkiye’nin birçok ilinde çalışmalar yapmış ve aynı zaman da Avrupa’daki çalışmaları da yakından takip eden Marziye İlhan, Türkiye’nin Avrupa’dan daha iyi olduğunu savunuyor.
Marziye İlhan, öncelikle hekimler ve hemşireler olmak üzere tüm sağlık çalışanlarının, hizmetlerinin sonuçlarıyla diğer insanlar tarafından değerlendirmeye tabi tutulduğuna dikkat çekiyor.
Herkesin kendi hastasının kendisine önemli ve daha çok aciliyeti olduğunu varsaydığı sağlık sektöründe hizmet vermenin zorluğuna dikkat çeken Marziye İlhan, “Bu psikolojik tutum sağlık kuruluşlarında yüksek stresli, insan aklının sınırlarını zorlayan bir ortama neden olmaktadır. Bu nedenle eğitim şarttır. Verdiğimiz eğitimlerle, sağlık çalışanı şok etkisi yapabilecek zorluklar hakkında bilgilenmekte ve sürpriz tepkilere hazır olmaktadır.” Dedi.
Sağlık Bakanlığı Genelgelerinde de yer alan “Sağlıkta Dönüşüm Programının” temel hedeflerinden olan sağlık çalışanlarının güvenli ortamlarda ve yüksek motivasyonla çalışması gerektiğinin de üzerinde duran Marziye İlhan Genelgelerde üzerinde durulan iki önemli konudan birinin “Çalışanların Eğitimi” diğerinin ise “Hastane İçinde İletişim” olduğunu söyledi.
Sağlık kuruluşlarına ve çalışanlarına verilecek eğitimle bütün bu sorunların yok edileceğini ifade eden Marziye İlhan tarafından, eğitim programı ile ilgili verilen bilgiler şöyle:
“Ülkemizde sürekli gelişen ve değişen sağlık sektörünün geleceği ne olacak?
Hangi özel sağlık kuruluşları bu büyük ekonomik hedeflerden en fazla yararlanabilecek?
Bütün bu gelişim ve değişim sürecinde kurum içi ve dışı nasıl ayak uyduracağız?
Sağlık kuruluşlarının yöneticileri ve çalışanları değişime ne kadar hazır?
Değişerek gelişmeyi hedefleyen kurumlarda Marziye İlhan ve ekibi tarafından, kurum departmanlarının yeniden yapılanmasından süreçlerinin kalite standartlarına uygun organizasyonu, reorganizasyonu ve süreç adaptasyonları, hizmet içi eğitimleri, kişisel gelişim eğitimleri, yönetim ve iletişim becerilerinin geliştirilmesine kadar tüm çalışmalarda kuruma rehberlik yapılmakta ve süreçlerin bire bir izlenmesi sağlanmaktadır.”
Sağlık sektörü içerisinde yatırım yapan veya yapmayı düşünen tüm işletmecilerin kaynakların kıt olduğunu fakat doğru yatırım ve doğru profesyonellerle çalışmanın öneminin farkında olduğunu vurgulayan Marziye İlhan, işletme yöneticilerinin hatalara karşı oldukça hassas olduklarını belirterek, deneme yanılma yolu ile tecrübe kazanmanın artık çok pahalı olduğunu söyledi.
Sağlık eğitimi konusunda önemli bir marka haline gelen Marziye İlhan, ekibi ile birlikte bu alanda önemli bir hizmet verdiklerine dikkat çekerek; “Dolayısıyla işletmeciler deneme yanılma yoluyla zaman ve para kaybetmek istemiyorlarsa biz eğitimcilere müracaat etmelidir. İşi uzmanına bırakmak başarıyı da beraberinde getirir. İşletmelerinin mevcut durumunu geliştirmek isteyen işletme sahiplerine, işletmelerini daha kârlı hale getirmek üzere hizmet vermeye talibiz.
İşletme sahibi ve işletme yöneticilerinin öngörü ve hedeflerini, bizim bilgi ve deneyimimizle harmanlayarak kurumun sağlık sektörü içerisindeki konumunu üst seviyeye taşımaktayız.
Danışmanlık hizmetlerimiz sağlık kuruluşlarının tüm süreçlerini kapsamaktadır.” dedi.
Faaliyet gösteren bir sağlık kuruluşunda eğitim verebilmek için yapılan analizde ilk adım iç tetkik olmaktadır diyen İlhan, daha sonra kurumun SWOT analizi yapılarak mevcut durumun değerlendirildiğini ve bu rapor doğrultusunda tüm çalışmaların yönlendirildiğini belirtti.
Marziye İlhan, Yeni açılacak sağlık kuruluşunda ise daha başlangıçta tüm süreçlerin Sağlık Bakanlığı SHKS VE JCI standartlarına uygun tasarlandığını ifade etti.
Aynı zamanda Belediyelerin Sağlık İşleri Müdürlüklerinin organizasyonu ve reorganizasyonu konusunda da tecrübeli olan ilhan ilginç projeler imza atmış olan Marziye İlhan, Sağlık sektörüne yönelik birçok yeni proje ile ilgilenmekte olan Marziye İlhan, özellikle stres ortamının daha bariz bir şekilde hissedildiği hastanelere yönelik eğitimleriyle sağlık sektörünün hizmetine devam ediyor.
Genel ve Kişisel Gelişim Eğitimleri ise Şöyle:
Beden Dili
Görgü Kuralları
Hasta Hakları
Hastanelerde Duygusal Zekâ
İletişim ve Empati
Kalite Eğitimleri
Liderlik,
Motivasyon,
Tükenmişlik Sendromu
Etkili Hasta Şikâyetleri Yönetimi
Hastanelerde İnovasyon Teknikleri
Hastanelerde Problem Çözme Teknikleri
İkna Yöntemleri
Sağlık Personeli İmaj ve Tasarımı
Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü
Yaratıcı Düşünme Teknikleri Eğitimi
Zor Hastalarla Başa Çıkma Yöntemleri