Miracle Resort'ta Misafir Memnuniyeti

2011 yılını, misafir memnuniyeti yılı ilan eden MIRACLE RESORT HOTEL, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikâyetlerinin Yönetimi Standardı eğitimlerini kasım ayı içerisinde tamamladı.

BIX Kurumsal Yönetim Danışmanı Yavuz Bulut tarafından verilen ISO 10002 eğitimine Tüm departman müdürleri ve yöneticileri katıldı.

Tüm otellerin başarısının ve kalıcılığının sağlanmasının misafir memnuniyetine bağlı olduğunu belirten Yavuz Bulut, ISO 10002 Standardı, direk hedefe dönük, sonuçlara odaklı bir standarttır. Bizde eğitimlerimizde, sektörel tecrübelerimizi ISO 10002 standardı ile birleştirerek otelciliğe özgü eğitimler vermekteyiz, eğitimlerimizin başarısı, yöneticilerin yapmış olduğu anket sonuçlarına yansımaktadır bu da bizi ayrıca mutlu etmektedir. dedi.



İşte size müthiş bir fırsat! ISO 10002 standardı;

Bu standart; misafir şikâyeti alındığında sistemin nasıl yönetilmesi gerektiğini, şikâyetten kaynaklanan misafir memnuniyetsizliğini memnuniyete dönüştürmenin yollarını, misafirlerine beklentilerinin de ötesinde hizmet vermeyi arzulayan şirketlere kılavuzluk eden yeni bir standart ve yeni bir yaklaşımdır.

ISO 10002 standardı; şikâyet eden misafirin hiç şikâyet etmeyen misafirden çok daha değerli olduğu ve şikâyetin etkin bir şekilde çözülmesi sonucunda misafirimizde bırakacağı olumlu etkinin daha fazla tatmin sağlayacağı yaklaşımlarına odaklanan yeni bir bakış açısı getirmektedir. Bu sayede, misafirlerimizin gözünde farklılığınızı ortaya koyma imkânı tanımaktadır. Ayrıca, misafir şikâyetlerinin başarılı bir şekilde ele alınmasının kilit gerekliliklerini belirtir ve işletmenizde olası bir misafir memnuniyetsizliğiyle karşılaştığınızda onunla nasıl başa çıkabilmenize yardımcı olmak için şikâyet yönetimi sistemini içerir.

Miracle Resort Hotel in Genel Müdürlüğü görevini Sayın Ahmet İLLEZ yürütmektedir.