Vodafone Mobil İmza kullanıcıları, ciddi bir istismarla karşı karşıya. “Elektronik Ortamda Güvenilir Mobil İmza Servisi” iddiasıyla Vodafone Mobil İmza abonesi toplayan Vodafone, mobil imza kullanıcılarını isyan ettiren sorunlar yaşatıyor.
Vodafone Mobil İmza sorunlarını çözecek bir iletişim numarası bulunmuyor. Müşteri hizmetleri, oluşan hiçbir hatayı çözebilecek bilgiye sahip değil.
Çözüm üretilmeyen çığ gibi büyüyen sorunlar nedeniyle bütün Vodafone mobil imza kullanıcıları mağdur durumda.
Çözüm aramakta ısrar eden Vodafone Mobil İmza kullanıcıları Müşteri Hizmetleri görevlilerinin ağır hakaretlere maruz kalıyor.
Vodafone, Mobil İmza kullanıcıların sorunlarını dinlemiyor, çözüm üretmiyor, çözüm üretebilecek hiçbir yetkili bulunamıyor.
Kullanıcıların şikâyetleri arasında Vodafone Mobil İmza ile ilgili iletişim numarasının olmaması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda bilgili ve yetkili olmadığı gerekçesiyle çözüm üretmemesi dikkat çekiyor.
VODAFONE, İLGİLENMİYOR VE SAHİP ÇIKMIYOR
Bir Vodafone Mobil İmza kullanıcı, şifresini unuttuğunda veya pin kodunu kaybettiğinde dahi İstanbul'daki tek yetkili bayi ile iletişim kurmaları gerektiği bilgisi iletiliyor. ve arızalarının giderilmesi için ilgilenmiyor ve sahip çıkmıyor.
Vodafone mobil imza kullanıcıları bir sorun çözümü için, Silivri’den, Çatalca’dan, Tuzladan, Şile’den araçla bile 2 saati aşkın mesafede bulunan Sarıyer’deki yetkili bayiyle görüşmeye zorlanıyor. Müşteri Hizmetleri ile çözüm üretilmiyor.
Hatta “ben yeni bir abonelik yapmıyorum ki bayiye gideyim. Ben sorunuma çözüm arıyorum.” Diye itiraz edenler, müşteri hizmetleri personelinin hakaretlerine ve saygısızlıklarına maruz kalıyor.
“ADETA DALGA GEÇİYORLAR”
Vodafone Mobil İmza hizmeti devam ederken, aniden Mobil İmzası iptal edilen A.K. yaşadığı mağduriyeti şöyle anlattı:
Ben de Vodafone mobil imza mağduruyum. Devam eden kullandığım Vodafone mobil imzam için bana bir devam etme isteği mesajı atılmış.
MESAJDA ŞU İFADE YER ALIYOR:
"Mobil imza kullanim sureniz 23.01.2025 tarihinde dolacaktır. Hizmeti devam ettirmek için 7000 e yenile mobilimza yazıp gönderiniz ve Mobil imza şifrenizle işlemi onaylayınız.”
22 Ocak Çarşamba günü mesaj atılmış 24 Ocak Cuma günü 7000 e YENILE mesajı atmışım.
Ben geç görmüşüm mesajı ve bir gün sonra YENİLE mesajı attım. Vodafone, Mobil İmzamı İPTAL etti. Verilen cevap "Mobil imza aboneliğiniz bulunmamaktadır."
Çözüm için müracaat ediyorum, muhatap bulamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinden alınan cevaplar ise ŞOK ediyor. Vodafone Müşteri hizmetleri, yetkili bayiye müracaat ederek yeniden Vodafone Mobil İmza almam gerektiğini söylüyor.
Ben yeni bir abonelik değil sorrun çözeceğimi söylüyorum, adeta robot gibi tekrar tekrar "yetkili bayiye müracaat edeceksiniz" diyor.
“YENİLEME İÇERİKLİ DALGA GEÇME MESAJINDA ŞU İFADE YER ALIYOR:”
Bu süreçte, bana sürekli olarak adeta dalga geçer gibi Vodafone Mobil İmzamın yenileceği mesajları gönderilmeye devam ediliyor.
Mesajlarda, adeta dalga geçiliyor ve mobil imza aboneliğimin yenileneceği bildiriliyor fakat YENİLEME DE YAPILMIYOR. Bilgi de verilemiyor. Cevap alabilecek bilgi sahibi bir yetkili de bulunamıyor.
Müşteri Hizmetleri "çözümsüzlük görevlisi" tekrar tekrar "yetkili bayiye müracaat edeceksiniz" diyor.
“-Mobil imza servisi aboneliğiniz 16/03/2025 tarihinde aylık vergiler dahil 25 TL'ye yenilecektir. MH:542 B003”
“-Mobil imza servisi aboneliğiniz 14/02/2025 tarihinde aylık vergiler dahil 25 TL'ye yenilecektir. MH:542 B003”
Mesajla ilgili müşteri hizmetlerini arayınca, çözüm üretilmiyor. Tekrar tekrar "yetkili bayiye müracaat edeceksiniz" deniliyor.
Bu “DALGA GEÇME MESAJI” hakkında müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilmemesi mağduriyetin boyutunu artırıyor.
Mobil İmza Kullanıcıların Talepleri
Bu durum karşısında, mağdur olan Vodafone mobil imza kullanıcıları, şikayetlerini çözmek için yetkililerden acil yardım bekliyor.
Yeni hizmet için ISLAK İMZA ve belge gereği nedeniyle Yetkili Bayiye gidilebileceği, fakat devam eden, belge gereği olmayan Mobil İmza arızaları “pin unutma” “şifre unutma” veya “abonelik devamı” için Müşteri Hizmetlerinin çözüm üretmesi talep ediliyor
Kullanıcılar, Vodafone'un müşteri hizmetleriyle ilgili daha etkili bir destek sunmasını ve sorun çözüm süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyor.
Bu olay, sadece bireysel bir sorun olmaktan çıkıp, milyonlarca kullanıcıyı etkileyen büyük bir soruna yol açma potansiyeli taşıyor.
Vodafone’un, Mobil İmza kullanıcılarına daha iyi hizmet sunması ve yaşanan sorunlara hızlı çözümler üretmesi talep ediliyor
